・警告詐欺対応 |

最近はハード修理対応の記事ばかりでしたので、ちょっと前に依頼のあったウィルス系の対応内容をあげたいと思います。

「パソコンを使っていたら、システムの警告と表示されるんやけど、なんかせんといかのかな？更新は一回押したはずなんやけども、何回も表示されるしちょっと動作も遅いような気がして…。ウィルス対策もしてるんやけども」とパソコンを持ち込まれたお客様がいらっしゃいました。

トラブル対応に多く携わってきた私としては、この時点でパソコンの状況が思わしくない（ウィルス系かな？）と予測がつきます。
ひとまずはPCを起動し、状態を見ます。もちろんネットワークには繋ぎません。

・診てみると「システム警告」と表示され、Windowsらしきマークがついていますが…

もちろんこの画面、何度も見たことがあります。案の定ですが、警告詐欺系のアプリがインストールされている状態です。
「更新」を押すと確か、このアプリの提供元のソフトをインストールするように促され、インストールさせられる流れだったと思います。
もちろん、Microsoftが関与しているソフトでもメーカーでもありません。動作内容も不明ですので、知らないうちに情報が抜き取られている可能性もあります（あくまで推測です）。

怪しいプログラムをインストールさせるためのソフトがインストールされいていますので、削除とウィルスに感染していないかチェックが必要ですとお客様にお伝えします。

「そうなんや、怪しそうな画面でもないし信用してまうわ」とおっしゃられていましたが、知らなかったら誰でもそうなりますよね。いかにもWindowsに問題が発生しているので、対応が必要ですみたいな書き方ですし、表現がそれっぽいです。

一旦お預かりして、プログラムの一覧から不要なソフトを削除します。加えて、ウィルスやスパイウェアを駆除してくれるツールを走らせます。

・「プログラムの一覧」から不要なソフトを判断し削除します（別端末の画面です）