パソコンを使っていると、『故障ではないと思うが、何か動作がおかしい・・・』と思う事が多々あるかと思います。
今回ご紹介するのは、『パソコンを起動後、ブラウザ（GoogleChrome）を立ち上げてインターネットをしようとすると、PCが固まる、それから再起動してみると普通に動作する』といった症状で、どうにかしたいとのご相談を受けた件です。
こちらがお預かりしたパソコン。UltraBookの数年前のモデルですが、かなりのハイスペックマシンで正常動作しないのは非常に勿体無いです。
まずは現象が発生するか確認する必要がありますので、早速ブラウザを立ち上げて動作確認するも、現象が発生しません・・・。取り急ぎ、お客様にはその場で現象が発生しない事をお伝え、急ぎではないとの事でしたので一旦パソコンをお預かりし、翌日以降に動作確認を行う事になりました。
しかしながら、翌日、翌々日も同様の操作を行いますが現象は発生せず。ここ２～３日で機嫌が良くなったのでしょうか・・・。
『パソコンの動作環境が変わった』、はたまた『動作確認作業』によって症状が改善されたのかはわかりませんが、こういった事は良くあります。
こういった場合は一旦お客様にご連絡、現状現象が出ない事をお伝えし、再度症状が現れないように予防策をご提案させていただき、OKが出れば作業実施です。
今回ご提案、対処させていただいたのは、ハードチェック実施とメーカーが出している、ドライバやBIOSのアップデートツールを実施する、この２点です。
まずはハードチェックの結果、問題はみつかりませんでした。続いて、ドライバやその他メーカーのアプリが最新になっているかチェック、一部古いままのものがあり、そちらは最新にアップデートを実施しました。
以下がメーカーの管理ツール起動した所です。この中の一つにドライバをアップデートするツールがあります。
現時点でOSが正常起動していますので、念の為リカバリディスクを作成、このままPCを返却させていただき、様子をみていただくようお願い、もしこの状態で問題が出た場合は、作成したリカバリディスクから工場出荷時に戻す事で再発時の対処をご提案（データはお客様側でバックアップ）、お客様にはご納得いただきました。
後日、お客様にパソコンの動作状況を確認、問題なく動作されているとの事でした。また何か問題が発生した場合は、ご連絡いただけるとの事で一旦対応完了とさせていただきました。
『自分の使っているPC、調子悪いなぁ・・・』とお困りの方は、是非一度ご相談ください！
